Pakume järgnevaid koolitusi

►Raamatupidamine algajatele ( 80 akadeemilist tundi )

▼Psühholoogia

     ► Suhtlemispsühholoogia ( 16 akadeemilist tundi )

     ► Müügipsühholoogia ( 8 akadeemilist tundi )

     ► Kaubanduspsühholoogia ( 12 akadeemilist tundi )

►Tõstukijuhtide kursus praktilise kogemusega tõstukijuhile ( 2 päevane )

►Tõstukijuhtide kursus ( 96 akadeemilst tundi )

►Töötaja täiendusõpe troppijaks ( 8 akadeemilist tundi )

►Väikeettevõtete finantsprogramm (60 akadeemilist tundi)

▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪▪

Kaubanduspsühholoogia

MAHT: 12 akadeemilist tundi
HIND: kokkuleppel
TOIMUB: kokkuleppel
 

 

KURSUSE SISU:

1.Teeninduse mõiste ja olemus. Muutused majanduses. Tippteenindajaks saamise    plaan. Avatus teenindustöös. Klienditeenindaja eetika.

2.Kliendihoid. Kliendikeskne teenindus. Info klientide kohta. Suhtlemine püsikliendiga. Kõik kliendid on   erilised

3.Suhtlemine müügitöös. Suhtlemisakt ja selle komponendid. Kliendiga kohtumine, kontakti loomine, müümine, kontakti lõpetamine ja hinnang meeldivusele.

4.Teabevahetus ja mõjutamine. Teabevahetust mõjutavad tegurid. Mis kujuneb määravaks teineteisest arusaamise protsessis.

5.Verbaalsete ja mitteverbaalsete suhtlemisvahendite kasutamine müügitöös.

 Sõnalised suhtlemisvahendid – müüja kõne kiirus ja arusaadavus, pausid, rütm.

Kehakeel. Silmad   suhtlemisvahendina, pilkkontakt. Näoväljendused, kehahoiak,

 käteliigutused. Positiivset suhtumist väljendav kehakeel. Kliendi reaktsioonid - nõosolek, kõhklus,   keeldumine. 

6.Müüja suhtlemisoskus. Müügitöö ja suhtlemisoskus on omavahel tihedalt seotud. Situatsioonis orienteerumine, suhtlemisvahendite valdamine, rollidest arusaamine. 

7.Kuulamisvilumused müügitegevuses. Argumenteerimine ja otsustama mõjutamine.

8.Ostja roll ja käitumine. Hoiakud ja hoiakute muutmine ning ostja rahulolu. Kliendi ostuotsused tuleb panna “lukku”. Ostusignaalid. Otsustamine, ostmisprotsess ja ostujärgne etapp. 

9. Rahulolematu klient, kaebav klient, “raske” klient. Kaebuste käsitlemine abipalvena. Miks ostja ei osta ja müüja ei müü. Kuidas muuta müügiprotsess kliendile          meeldivamaks. 

10.Kaubanduskonfliktid. Arusaamatuste põhjused ja konfliktidega toimetuleku

  võtted. Konflikti kulg. Kaebuste lahendamine ja kahju hüvitamine. Võimalikud

 lahendusvariandid  konfliktsituatsioonis. 

11..Müügiprotsessil põhinev käitumiskaart. Orienteeritus suhtele, orienteeritus eesmärgile (ostule-müügile). Müüja ja kliendi käitumismudelid. 

12. Läbipõlemine ja stress müügitöös. Läbipõlemise põhjused, stressi ennetamine ja kiirlõõgastumise võtted.

 

SAADA KURSUSEL OSALEMISSOOV